Пульт современного «умного» телевизора Самсунг. Стандартная ситуация – пульт лежит на столе, нужно изменить громкость. Ничего не получится: пульт сделали полукруглым, нажатие любой сколько-нибудь важной кнопки пускает его в танец нервозной неваляшки. Пульт требует, чтобы его взяли в руки.
Это типичная история: ощущение, что продукты проектируют в вакууме, как будто рассчитывая на то, что в сценарии «человек использует продукт» нет и не может быть ничего: других объектов, разных окружений, других задач у человека, других продуктов. Идеальные условия как в рекламных роликах.
Если я буду стоять в пустой комнате перед телевизором с пультом в руках, то все нормально. Но в жизни мы с пультом валяемся в разных местах в случайных позах, и у меня, возможно, свободен один только палец. В реальной ситуации продукт – это не самое важное.
В итоге пульт якобы стильный и красивый, но с моей точки зрения совершенно уродский, потому что не выполняет свою базовую функцию.