Даже хорошие сервисы нет-нет да пришлют письмо с просьбой оценить сервис по 10-бальной шкале. Или вероятность порекомендовать другу.
Мне искренне интересно, что потом делают с этими данными. Неужели считают среднее арифметическое? Приходят к боссу и говорят: получилось 6 целых и 9 в периоде, движемся верным путем.
Даже если все сложнее, и не арифметическое, а взвешенное, с разбивкой по странам и браузерам, то все равно, в чем смысл? Как это улучшает продукт?
Десять делений в шкале сводят с ума. Мы из двух равных порой не можем выбрать, а здесь вон сколько. Может, с точностью до промилле спрашивать?
Предположим, что среднее составило 7. Это вроде ниче так, больше половины. А по пятибальной шкале 3+. Едва лучше приемлемого минимума.
Компания должна спросить: напишите о проблемах, рассмотрим. Будут сорваны покровы: с Адблоком ничего не видно, форма не работает, приложение крашится. Кто-то не уйдет в отпуск (возможно, вы).
Это тяжелый, но честный путь.